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iPhone XS以降、Android は Pixel 3 以降や Galaxy S20 以降など、比較的新しい機種であれば使えます。確実なのはスマホで確認する方法です。iPhone は「設定 > 一般 > 情報」に EID の記載があれば対応、Android は電話アプリで *#06# を押して EID が表示されれば対応しています。上の動画でも手順を追えます。

使えません。eSIMは他社の回線につなぐ仕組みなので、SIMロックがかかっているスマホでは開通できません。2021年10月以降に日本国内で発売されたスマホは原則ロックがかかっていませんが、それ以前のスマホは各キャリアのマイページから無料で解除できます。

はい。当社のeSIMはデータ通信専用で、日本の回線はスマホに入ったままです。電話番号は変わらず、LINEのアカウントもそのまま使えます。日本の回線のデータ通信だけをオフにしてお使いください。

当社のeSIM自体では通話・SMSの発信はできません。LINE通話やWhatsAppなどデータを使った通話は問題なく使えます。日本の番号あての着信やSMSは、日本の回線を有効にしたままにしておけば受けられます（着信料は契約先の規定によります）。

商品によります。テザリングができる商品には、プラン一覧に「テザリング可」と表示しています。表示がない商品はテザリングに対応していません。

出発前であればいつでも構いません。QRコードはご購入後すぐ、24時間いつでも自動で発行されます。ただしQRコードには受け取りから30日という有効期限があるため、出発の1か月以上前のご購入はおすすめしません。

台湾の一部の商品は、現地の法律（NCCの実名登録の指針）により実名登録が義務づけられています。該当する商品には、商品ページと決済画面に必ず表示しています。ご購入後にお送りするメールのリンク、または注文ページのボタンから、回線元の登録ページ（https://kyc.esim.exchange）でお客様ご自身がパスポート情報をご登録ください。当社がパスポート情報をお預かりすることはありません。ご登録が済むまで開通できません。ご登録いただけない場合は、開通前ですので全額返金いたします。

登録ページ https://kyc.esim.exchange を開いてください。ページは英語と中国語のみですが、入力するところは多くありません。 ①「SN」の欄に、eSIMのクーポン番号（eSIM Coupon SN）を入力します。この番号は、ご購入後にお送りするメールと、注文ページの案内に載せています。カメラのボタンから読み取ることもできます。 ②「Captcha」の欄に、表示された文字を入力し、「Click to get Verification code」で認証コードを受け取ります。 ③「Real-name authentication begins」を押して次の画面へ進みます。 ④パスポートのお名前（ローマ字）、パスポート番号、性別、有効期限を入力し、パスポートの写真をアップロードします。 ⑤登録の結果は、同じページの「Query the authentication result」で確認できます。 入力する内容はすべてパスポートに書かれているとおりにしてください。ご不明な点は info@esim.co.jp までご連絡ください。当社がパスポート情報をお預かりすることはありません。

ご購入後、数分以内にメールとSMSでお届けします。深夜でも自動で発行されます。30分たっても届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認のうえ、ご注文の確認ページからお問い合わせください。

出発前、日本にいるあいだにWi-Fiにつないで追加しておくのがおすすめです。eSIMを追加しただけでは通信量は減りません。多くのプランは、現地で実際に通信を始めた時点から日数が数えられます。

受け取りから30日以内に読み取ってください。この期限を過ぎたQRコードは使えなくなり、返金もできません。商品ごとの正確な期限は商品ページに表示しています。

3つだけです。1) 追加したeSIMの「データローミング」をオンにする、2) 日本の回線のモバイルデータをオフにする、3) モバイルデータの通信先を追加したeSIMに切り替える。商品によっては、この後にSMSの送信や指定番号への発信が必要なものがあります。その場合はQRコードと一緒にお送りする案内に必ず記載しています。

できません。eSIMは1回しかインストールできない仕組みです。誤って削除すると再発行はできず、返金の対象にもなりませんので、旅行が終わるまでは削除しないでください。

できません。QRコードは1台のスマホ専用です。読み取るスマホを間違えないようご注意ください。

スマホの設定でおおよその使用量が確認できます。加えて、現地のキャリアが提供する確認方法（指定番号へのSMS送信や短縮ダイヤル）がある商品には、その手順を商品ページとQRコードの案内に記載しています。

商品によって異なります。現地時間の0時にリセットされるものと、開通してから24時間ごとにリセットされるものがあります。どちらなのかは商品ページに明記しています。

商品によって、低速（128kbpsや5Mbpsなど）で使い続けられるものと、その日の通信が止まるものがあります。低速の場合でも地図やメッセージ程度なら使えます。

上の「つながらないときは」の動画の順番どおりにお試しください。ローミングのオン忘れ、日本の回線が優先されている、LTE/4Gへの切り替えで解決することがほとんどです。それでも直らない場合はお問い合わせください。

クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・AMEX）、PayPay、LINE Pay、コンビニ払いに対応しています。

はい。ご注文の確認ページから、いつでもダウンロードいただけます。

開通前であれば全額返金いたします。すでに開通したもの、有効期限が切れたQRコード、誤って削除されたeSIMは返金の対象外です。

できません。一部の商品は仕入先の仕様で、ご購入の時点でプランが動き始めます。QRコードを受け取る前でもキャンセルできず、返金もできません。該当する商品には購入前に赤字で警告を表示しています。

いいえ。日数・データ量の途中解約による返金はいたしかねます。

日本の回線のモバイルデータをオンに戻すだけです。使い終わったeSIMはスマホに残しておいても料金は発生しませんが、気になる場合は設定から削除して構いません。

使えません。1回かぎりの商品です。次の旅行のときにあらためてご購入ください。